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溝通力(上) ——內在的力量

分類:福友視點  發布日期:2018-09-05 04:42:41  瀏覽次數:470  [返回]
1.溝通的道與術
世界有名的泰戈爾三問:第一,世界上什么最容易?第二,世界上什么最難?第三,世界上什么最偉大?指責別人最容易,認識自己最難,愛最偉大!這三個問題著實道出了慧中才能秀外,內圣才能外王,原來,任何事物都有道—內在的力量和術—外在的技巧,溝通力更是亦然。每一次上課,總有學員問:“溝通這件事聽起來很簡單,為什么我總學不會!”問題就在于老是從僵化型思維出發,第一反應就是指責別人,而非真正的認識自己,更談不上愛人者人恒愛之的狀態。若是能從自我認知為第一出發點,就能慢慢的從僵化型思維轉變為成長型思維。
《禮記·大學》:“物格而后知至,知至而后意誠,意誠而后心正,心正而后身修,身修而后家齊,家齊而后國治,國治而后天下平。”在溝通的世界里,誠意正心意指內在的思維或想法,修身齊家意指正面的行為或作法,治國意指達成部門團隊溝通目標,平天下意指達成跨部門團隊溝通目標。因此要提升溝通力,同樣的需要系統的規劃,左手為內在的力量(道),那右手則為外在的技巧(術)。溝通總是需要能量,特別是內在的力量,我們將從以下五個內在力開啟溝通心路。

2.吸引力法則——溝通與生俱來
溝通連接有四個要素,即在視覺上連接(看到什么),在語言上連接(聽到什么),在思想上連接(知道什么),在感情上連接(感覺什么)。就如同小生命呱呱墜地的那一聲振奮人心的啼哭,此刻起,已在展示人生中第一次完美具有以上四個要素的成功溝通。從嬰兒到兒童狀態,從牙牙學語到勇敢跨出第一步,對每件事物都是那么有趣,那么值得去探索,充滿熱情,做什么事,都樂在其中。偶爾跌倒也很快會爬起來,你明白,只要不斷的嘗試,就不會失敗。看到什么,聽到什么,知道什么,感覺什么都是那么自如,隨時進入溝通互動狀態,所有的成長環節都稱得上是溝通高手,還記得嗎,曾經的你。可為何,隨著長大,這種與生俱來的溝通能量反而丟了呢?
尼采的《查拉斯圖拉如是說》把人生境界歸納為三個階段:第一是“駱駝”的階段,“要我做,我就做”的被動狀態;第二是“獅子”的階段,即主動狀態;第三是“嬰兒”階段,即心善志堅,隨時進入正念、專注狀態。溝通更是如此,長大后的我們常在第一、二溝通境界,其實嬰兒狀態的優秀品質還隱藏在你的心中,靜候時機,重新煥發天賦潛能,問題在于你愿不愿意。那個源頭,就是你。之所以無法達到想要的溝通目標,理由只有一個,就是對“不想要的”想得比“想要的”多。吸引力法則,是開啟生命力的偉大秘密,吸引好的,不要壞的。心變才態度變,態度變才行為變,行為變則習慣變,習慣變才人格變,人格變才人生變。心智和意念的力量就在我們身邊,只要開啟嬰兒般的正念與專注即可。吸引豐足,要求、相信、接收溝通與生俱來。

3.天地線——溝通持久力
任何事物處于穩定狀態即為品質最佳時,溝通力亦然。那保持溝通效率最高,品質最佳的持久力量又是什么呢?答案只有一個,即你的天地線。天線即為你的主管、老板、客戶,甚至是“老天爺”,天線有向上的拉力,可憑什么拉拔你呢?唯有扎扎實實地累積自我因子(肯學、肯做),肯學、肯做成就你的能力與成長價值,當人力跨越到人才之時,連上天都會眷顧。花若盛開,蝴蝶自來,你若精彩,天自安排!地線即為你的下屬、同事、供應商,甚至是“土地公”,地線有由下而上的推力,可憑什么擁護你呢?唯有真真切切地打造分享因子(肯教、肯幫),肯教、肯幫成就你的寬度(地線-團隊),又反過來墊高你的高度(天線-主管)。正如杰克·韋爾奇所說:“在你成為領導之前,所有的成功在于自我成長; 當你成為領導之后,所有的成功在于幫助他人成長。”自我成長需開啟自我因子(肯學、肯做),幫助他人成長需開啟分享因子(肯教、肯幫)。天地線構成了人生的貴人線,天地線越強,人的價值越高。
肯學,肯做,肯定當頭,所有的動力都來自內心沸騰。以歸零的心態,迎接一個翩然來臨的當責時代。秉持人無我有,人有我優的肯學、肯做心態。如自己沒有,那就向沒有借東西,“向沒有借東西”——沒有什么那就去創造什么從“沒”到“有”是一個創造的過程,而你的能力將在這個過程中得到豐富。
肯學,那學什么呢,怎么學呢?“學習”二字,“學”是把不懂的變成懂的,“習”是把懂的變成“習”慣。一切皆為習慣使然,循序漸進的學習,定然會形成每期增進的習慣。學習是防止老化的最有效辦法!學習的最終目標在于擴大能力廣度、深化能力深度、提高能力高度。那結合個人發展計劃,圍繞知識、態度、技巧三個維度展開訓練學習、經驗學習、人脈學習、自我學習之四向學習。讓學習成為常態,形成學習→知識組織→行動→總結→遠見之賦能模式的學習環。至于怎么學,建議參考書籍《學習的革命》-珍妮特.沃斯、戈登.德萊頓。
肯做,在于養成“做好了,才叫做了”的做事態度。在這樣一個當責時代,不只是“盡力而為”,更應該是“全力以赴”,以“吃苦=吃補”的磨練法則提升做事韌度。在重功勞,不重苦勞的快速反應環境下,肯做并不代表埋頭苦干,而是“巧干”,想一想,一定有更好的方法。
學中做,做中學,不斷循環,力爭更好!自我因子肯學、肯做結合肯教、肯幫分享因子,打造學習型組織—教練型組織—知識型組織—改善型組織,讓你的溝通持久力越來越強大。

4.理直氣和——轉念心魔
溝通過程中,一般可從三個維度看溝通的效果,一是信息是否傳遞,二是情感是否增進,三是問題是否解決,如果帶著情緒溝通,“你的行為發出如此大聲音,以致我聽不到你說話!”結果常是信息有傳遞了,情緒更糟糕了,問題反而沒解決。心理學家丹尼爾·戈爾曼研究證明,企業管理取得成功,2/3可歸于情商,相較之下,智商和工作經驗加起來只占1/3。情緒具有感染性,一個領導者的情緒狀態可以影響一個工作團隊大約50%-70%的情緒,所以一個企業領導在一定方面來講是工作團隊的“情緒調節器”。心平靜,當下就是凈土。
美國社會學家Hochschild:除了體力勞動和腦力勞動之外,還有一項同樣艱辛的付出,被忽視了——這就是“情緒勞動(emotion labor)”。情緒是一種勞動,回報理所當然。把情緒分解成兩個維度:你的真實心情如何,這叫情緒感受(felt emotion);你表現出來的情緒是怎樣的,這叫情緒表達(displayed emotion)。“情緒表達”和“情緒感受”的差別越大,你付出的“情緒勞動”的工作量也越大。情緒管理可以從改變情緒表達和改變情緒感受著手,但如只改變情緒表達,如假裝開心,只能是暫時緩和,且情緒勞動成本高。要改變情緒感受才能真正的做到情緒管理。應用情緒管理ABC理論(美國心理學家埃利斯)來真正改變情緒感受。什么是ABC?
Activating Event-觸發事件(客觀事件),Belief-信念(主觀認知),Consequence- 引起的感受。A(事件)→B(信念、想法)→C(結果)。
我們每個人都有自己的觀點和想法(簡稱為B信念),唯有提升認知B,才能改變結果C。
例子:今天,主管的臉色不好(A)。
解讀1:如果我認為他討厭我(B1),我會覺得很難過(C1)
解讀2:如果我認為他當時心情不好(B2),我會很中立的(C2),注意自己和他的互動。
解讀3:如果我認為他因為身體不舒服(B3),我會很關心的問候與幫忙(C3)。
先處理心情,再處理事情!得理要饒人,理直要氣和!

5.同理心=換位思考+驗證
溝通管理中,同理心,具有潤滑作用。同理心即為“設身處地理解”、“感情移入”、“共感”、“共情”、“移情”。泛指心理換位、將心比心。亦即設身處地地對他人的情緒和情感的認知性的覺知、把握與理解。在溝通中,做到換位思考只是迎合了情感的理解,一定要加入驗證環節,同理心=換位思考+驗證,才能真正做到解決溝通問題。

6.愛+感恩=創造共贏
愛是最偉大的情感,思想與愛的融合,形成了吸引力不可抗拒的力量!愛人者,人恒愛之。愛父母增加能量。你所感受和發出的愛越大,所掌控的力量就越大。
“許多人以各種方式將自己的生活安排得很好,但卻仍活在貧窮之中,只因他們缺少了感恩。”——華萊士·沃特爾斯。感恩是讓你的生命更加豐富的最有效方法。擁有利他之心,增加生命的寬度。行動吧,開始列出讓你感恩的人和事。一旦你對自己已經擁有的事物有了不一樣的感覺,你就會開始吸引更多美好、讓你感恩的事物。
內觀自己,正念專注,磨煉心智!
善心和安靜,將賜予一個人無限的能量!
肯學肯做、肯教肯幫,創天地線,造溝通力。
優等的心,不斷探索上坡路的風景,讓生命豐盈。
身心合一,內外兼修,實現溝通上的“品質×效率”。
愿你自己成為太陽,無需憑借誰的光,走出來就是光芒萬丈!
(由于篇幅有限,將于下一篇與大家分享《溝通力(中)—準備的力量》)

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